粵商通上線(xiàn)以后，每天都有不少辦事人員前來(lái)咨詢(xún)操作事項(xiàng)。黃培強(qiáng) 攝

“有了這個(gè)平臺(tái)，再也不用來(lái)回跑交材料了，這就是我們企業(yè)切實(shí)需要的福利?！?月20日上午，在梅州市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)使用“粵商通”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)負(fù)責(zé)人林先生豎起了大拇指，為新上線(xiàn)的“粵商通”點(diǎn)贊。

作為繼“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)和集約化協(xié)同辦公平臺(tái)之后推出的又一重點(diǎn)政務(wù)應(yīng)用，“粵商通”通過(guò)一個(gè)平臺(tái)將多個(gè)政府部門(mén)高頻事項(xiàng)集成到手機(jī)應(yīng)用，為企業(yè)提供事項(xiàng)辦理、政策推送、政企互動(dòng)、企業(yè)中心等移動(dòng)化服務(wù)功能，率先實(shí)現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)“一站式”“免證辦””營(yíng)商通”。

“在粵商通移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，我們梅州特色服務(wù)事項(xiàng)有9項(xiàng)，也是粵東西北地區(qū)首批唯一上線(xiàn)本地特色事項(xiàng)的地市。借力省級(jí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，著力用本地化特色化的服務(wù)事項(xiàng)，解決企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化梅州的營(yíng)商環(huán)境?！泵分菔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)廖松輝說(shuō)。

找準(zhǔn)難點(diǎn) 掃除政企溝通“盲點(diǎn)”

“在過(guò)去，企業(yè)有問(wèn)題也會(huì)積極尋找政府相關(guān)職能部門(mén)的幫助，但往往一個(gè)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)，要徹底解決好就得多跑幾趟，材料也需要備足幾份?！币幻辉竿嘎缎彰钠髽I(yè)辦事人告訴記者，多站式的辦理奔波成為企業(yè)和政府職能部門(mén)和諧溝通的一堵墻，讓部分企業(yè)辦事人員怕辦事、怕跟政府職能部門(mén)打交道，久而久之便容易形成一種不和諧的政企溝通局面。

企業(yè)來(lái)梅投資不了解梅州投資環(huán)境和招商優(yōu)惠政策、不知道需要找哪些部門(mén)進(jìn)行即時(shí)對(duì)接；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的咨詢(xún)、建議、投訴找不到一個(gè)快速處理的專(zhuān)業(yè)性涉企溝通平臺(tái)……一系列的難題成為政企有效、高效溝通的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

可喜的是，梅州市一直以來(lái)都積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，一系列的舉措促進(jìn)了政府和企業(yè)的良性互動(dòng)，密切了政企關(guān)系。從2017年啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“馬上辦”改革工作，到2018年底出臺(tái)《梅州市深化營(yíng)商環(huán)境綜合改革行動(dòng)方案》，梅州做好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的“運(yùn)算法則”，為振興發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的環(huán)境。

有政企關(guān)系之“活水”才能養(yǎng)好企業(yè)發(fā)展之“大魚(yú)”。8月20日，梅州主動(dòng)爭(zhēng)取，搭乘服務(wù)全省1200余萬(wàn)商事主體的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“粵商通”信息“快車(chē)”，將本市的政企溝通服務(wù)與“粵商通”進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。站在企業(yè)的角度，對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化再造，方便企業(yè)動(dòng)動(dòng)手指即可以便捷了解到梅州最綜合、最權(quán)威的資源稟賦、產(chǎn)業(yè)政策、政府規(guī)劃，精準(zhǔn)地匹配檢索到適合企業(yè)需要的好政策。

依托現(xiàn)有的廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東“粵商通”涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP和梅州市集約化協(xié)同辦公平臺(tái)為基礎(chǔ)搭建的梅州市政企溝通平臺(tái)，更具有信息及時(shí)、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、響應(yīng)更快等特點(diǎn)。

“你手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)這個(gè)，輸入企業(yè)的相關(guān)信息，就可以辦理、咨詢(xún)業(yè)務(wù)……”在梅州市政務(wù)服務(wù)中心，不少企業(yè)辦事人員都專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)“粵商通”的操作以及注意事項(xiàng)。

“這個(gè)平臺(tái)是可以在手機(jī)上操作的，具有便捷性，平臺(tái)采用‘企業(yè) 經(jīng)辦人/法人’雙向認(rèn)證模式，有效保證了政企之間溝通的真實(shí)性、有效性，企業(yè)也可以不用在不同的部門(mén)間奔波，在不同的平臺(tái)切換，全面支持‘一站式’辦事?！泵分菔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工作人員陳安告訴記者，雙向認(rèn)證模式并不復(fù)雜，反而為企業(yè)接下來(lái)的工作提供便利，能夠?qū)崿F(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)“一站式”“免證辦””營(yíng)商通”。

細(xì)化服務(wù) 建立政企溝通“站點(diǎn)”

點(diǎn)開(kāi)梅州市進(jìn)駐“粵商通”,特色服務(wù)事項(xiàng)明細(xì)清晰明了。企業(yè)訴求登記、企業(yè)訴求查詢(xún)處理情況、企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、政策查詢(xún)（產(chǎn)業(yè)政策、招商優(yōu)惠政策）、企業(yè)投資環(huán)境查詢(xún)、招商項(xiàng)目查詢(xún)、政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約、政務(wù)服務(wù)大廳辦事預(yù)約查詢(xún)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織信息查詢(xún)9項(xiàng)服務(wù)涉及了查詢(xún)和辦理兩大類(lèi)事項(xiàng)。

“這9項(xiàng)特色服務(wù)事項(xiàng)，主要是為我市廣大企業(yè)和政府涉企職能部門(mén)提供便捷高效的政企信息溝通渠道，幫助企業(yè)調(diào)解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地掌握政策變化和惠企信息，便捷提交實(shí)現(xiàn)訴求和咨詢(xún)?！绷嗡奢x說(shuō)。

當(dāng)前，梅州市正在加快構(gòu)建“5311”綠色產(chǎn)業(yè)體系，搶抓粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、蘇區(qū)振興發(fā)展等重大機(jī)遇。在梅州市傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹全省推動(dòng)老區(qū)蘇區(qū)振興發(fā)展工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神干部大會(huì)上，梅州市委書(shū)記陳敏表示梅州蘇區(qū)的發(fā)展迎來(lái)了“天時(shí)、地利、人和”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)要快起來(lái)，狠抓“5311”綠色產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，抓好產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)，大抓營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，圍繞“三進(jìn)一出”原則，大上項(xiàng)目、快上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、上綠色項(xiàng)目。

“梅州作為廣東省唯一全境納入原中央蘇區(qū)規(guī)劃范圍的地級(jí)市，發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。因此我們?cè)谏暇€(xiàn)本地特色事項(xiàng)中，著重圍繞‘三進(jìn)一出’原則和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，細(xì)化服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)?！标惏舱f(shuō)，例如在政策查詢(xún)這一服務(wù)事項(xiàng)中，主要提供了政府的各部門(mén)匯總的產(chǎn)業(yè)政策和招商優(yōu)惠政策查詢(xún)，就是便于外地企業(yè)更好地了解梅州投資環(huán)境，來(lái)梅州發(fā)展。

拉近政企間的溝通距離，不能只是兩點(diǎn)一線(xiàn)，需要多點(diǎn)成面。工作人員介紹，通過(guò)“粵商通”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，企業(yè)用戶(hù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果有咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議和投訴等，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)端或手機(jī)端的前臺(tái)界面提交訴求，后臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到梅州市政企溝通平臺(tái)進(jìn)行人工分發(fā)、限期處理和跟蹤督辦，最終以企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量部門(mén)工作效能。

負(fù)責(zé)受理分辦企業(yè)訴求的梅州市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)中心工作人員說(shuō)，“人工分辦更加準(zhǔn)確，如果是涉及到多個(gè)部門(mén)的，我們會(huì)同時(shí)分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，同時(shí)進(jìn)行辦理，能夠追蹤辦理進(jìn)度，這樣保證了高效率。”

持續(xù)優(yōu)化 打造政企共贏“亮點(diǎn)”

“這個(gè)也太方便了，解決了我們企業(yè)不少難題?！薄懊分菰趦?yōu)化營(yíng)商環(huán)境上，有特色有實(shí)效值得點(diǎn)贊。”“把過(guò)去政企溝通過(guò)程簡(jiǎn)單化，企業(yè)和政府職能部門(mén)辦起事情更加便捷了。”……“粵商通”上線(xiàn)短短幾天，就擁有不少“粉絲”。

今年1—6月，梅州全市新增各類(lèi)市場(chǎng)主體21108戶(hù)，其中企業(yè)4220戶(hù)；截至6月底，全市共有市場(chǎng)主體270056戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)11.2%，增速居全省前列，1—5月規(guī)模以上企業(yè)共450個(gè)，利潤(rùn)總額達(dá)184146萬(wàn)元。

各類(lèi)市場(chǎng)主體不斷新增的背后，也意味著梅州在推動(dòng)“企有所需、政有所為”的營(yíng)商環(huán)境上必須有新作為，為政企創(chuàng)造更加良好的溝通平臺(tái)。

2018年底，“粵省事·梅州”平臺(tái)正式上線(xiàn)，在平臺(tái)內(nèi)可以一鍵辦理或查詢(xún)372項(xiàng)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)，梅州成為粵東北地區(qū)首個(gè)開(kāi)通“粵省事”地市專(zhuān)版的地市。時(shí)隔不到一年，梅州成為粵東西北地區(qū)首批唯一上線(xiàn)本地特色事項(xiàng)的試點(diǎn)地市，下大力氣推進(jìn)政企溝通共贏局面。

體驗(yàn)了“粵商通”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)辦事人謝佳娜說(shuō)，梅州能夠積極在該平臺(tái)上線(xiàn)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于梅州本地企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是錦上添花。“簡(jiǎn)化流程，大大提高了我們的工作效率?！?/p>

從面對(duì)面辦理，到一根網(wǎng)線(xiàn)連接辦理，再到“一站式”手機(jī)登錄、隨時(shí)隨地享受諸多涉企服務(wù)，“網(wǎng)上辦”已經(jīng)成為梅州市加快“數(shù)字政府”改革建設(shè)和機(jī)構(gòu)改革、優(yōu)化政府服務(wù)職能的重要抓手，為提升政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境打下了基礎(chǔ)。

“盡管現(xiàn)在也面臨著一些問(wèn)題，例如制度不夠完善，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)有關(guān)企業(yè)訴求的分發(fā)處理，未引進(jìn)企業(yè)訴求線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)疏解方式，同時(shí)未建立企業(yè)回訪(fǎng)制度，功能不夠強(qiáng)大、內(nèi)容不夠豐富、流程不夠優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)等，但是我們有信心搭乘‘粵商通’平臺(tái)快車(chē)，將其轉(zhuǎn)化為梅州發(fā)展的后勁之一?！泵分菔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前上線(xiàn)的9項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，只是一個(gè)開(kāi)端，接下來(lái)將會(huì)整合更多的資源，讓更多企業(yè)少跑腿，搭建政企更便捷的溝通橋梁，構(gòu)建“重商、親商、安商、護(hù)商”的營(yíng)商環(huán)境，打造一個(gè)“有溫度的政府”。

南方日?qǐng)?bào)記者 黃培強(qiáng)