編者按：一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶?；谔祠岬痛a平臺實現(xiàn)的工單系統(tǒng)，不僅集成了辦公OA、營銷CRM、生產(chǎn)ERP等企業(yè)常用系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一站式的解決方案。而且還支持本地化部署、第三方對接能力、平臺靈活配置和數(shù)據(jù)安全。

關(guān)鍵詞：工單系統(tǒng)、低代碼、可視化開發(fā)、私有化部署、靈活配置

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等，用來創(chuàng)建、掛起、解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫

（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。

微鱷365是基于低代碼平臺，所以具有低代碼的優(yōu)勢，支持靈活定制，這可以更好地滿足企業(yè)個性化定制需求，適用場景更加廣泛。

（1）本地化化部署：支持多種不同的部署方案，可以根據(jù)不同的用戶在線數(shù)量及并發(fā)數(shù)量選擇具體的部署方式，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制，通常系統(tǒng)各操作響應(yīng)時間在0.5-3S以內(nèi)；系統(tǒng)部署在本地，數(shù)據(jù)更安全可控，企業(yè)能自主二次開發(fā)，擴展性更強。

（2）第三方對接能力：MyApps平臺內(nèi)置Webservice、RestFul、SAP、速達(dá)、用友、金蝶和MS Office等接口，通過這些接口平臺可以快速友好的同其他IT系統(tǒng)或智能硬件進(jìn)行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，提供良好的定制環(huán)境。

（3）平臺靈活配置：一端配置多端同步生產(chǎn)，不管是企業(yè)微信還是獨立App、不管是手機還是Pad、不管是Android還是ios，各種變更無需進(jìn)行二次開發(fā)，即可輕松實現(xiàn)移動辦公的全面化。

無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，數(shù)據(jù)安全一直是一個需要重視的問題，微鱷365利用天翎系統(tǒng)和群暉NAS結(jié)合，“軟硬兼施”，實現(xiàn)低成本私有化部署，有效守護(hù)數(shù)據(jù)安全。

軟件方面，天翎系統(tǒng)支持私有化部署模式，將所有的敏感數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部署在內(nèi)網(wǎng)的本地服務(wù)器上，服務(wù)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性是能夠達(dá)到極大保證的。同時，安全技術(shù)涉及范圍十分廣泛，包括秘級標(biāo)識、隨機密碼設(shè)置、AD域綁定認(rèn)證、U-key身份認(rèn)證、SSL安全證書、vpn安全訪問、統(tǒng)一權(quán)限控制、系統(tǒng)訪問控制、系統(tǒng)日志審計、數(shù)據(jù)保護(hù)等。

硬件方面，群暉致力于數(shù)據(jù)備份和病毒防護(hù)，支持整機備份、無代理備份、文件服務(wù)器備份，同時利用備份技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)。

提供基礎(chǔ)管理模塊，日報填寫、請假申請、加班申請、在線打卡、費用填報，解決服務(wù)人員外出的管理難題。提供多維度報表統(tǒng)計，服務(wù)人員持單量、工單延期率、售后問題處理關(guān)單率、客戶現(xiàn)場配件需求反饋統(tǒng)計、質(zhì)量反饋關(guān)閉率、接入即解決率、首次上門解決率報表統(tǒng)計，幫助管理者快速分析解決問題，量化服務(wù)人員績效考核。提供基礎(chǔ)信息維護(hù)，方便管理客戶資料、產(chǎn)品信息、公共工程模板管理等基礎(chǔ)資料管理。面向客戶，提供小程序移動端模塊，方便客戶快速保障、查詢維修進(jìn)度、售后服務(wù)點評。面向內(nèi)部員工、提供企業(yè)維修移動端模塊，方便企業(yè)內(nèi)部員工移動辦公。

該系統(tǒng)用于解決設(shè)備從合同審批、安裝調(diào)試、設(shè)備驗收、以及設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試、維修保障、派工全生命周期過程管理。以工作流作為支撐，在線完成各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)審批，沉淀機臺檔案數(shù)據(jù)。提供一鍵派工，快速實現(xiàn)工單派發(fā)、出差攜帶資料生成，解決線下派工困難。提供客戶在線保障，記錄設(shè)備維修信息，可清晰查看到設(shè)備維修情況。